Informatiepagina

Wendagen

Het is voor ouders/verzorgers een belangrijk moment. Voorafgaand aan de officiële opvangdag spreken we wenmomenten af. De bedoeling van het wenproces is dat uw kindje gewend raakt aan de nieuwe omgeving.

Het eerste moment duurt van 10:00 - 13:00. Heeft u behoefte aan andere tijden dan is dit in overleg mogelijk. Het tweede moment is van 10:00 - 15:00 en duurt dus wat langer. Uw kindje maakt een eetmoment en slaapmoment mee. We houden u telefonisch en/of via de app op de hoogte van de voortgang. U mag ons uiteraard ook bellen of appen om vragen te stellen over hoe het gaat met uw kind. In aanloop naar de wenmomenten krijgt u een wenbrief toegestuurd.

Zieke kinderen

In het belang van alle kindjes

Als uw kindje ziek is wordt het aangeraden om hem of haar thuis te houden. Wordt uw kindje ziek op de opvang, dan vragen wij u hem of haar zo spoedig mogelijk op te halen. Een ziek kind verdient extra aandacht en zorg die wij niet kunnen bieden.

Een kind wordt bij ons als ziek vastgesteld wanneer er sprake is van een lichaamstemperatuur van minimaal 38,5 graden, open blaasjes, een koortslip, waterpokken of andere soort kinderziekten waarbij we kijken naar de gemoedstoestand van het kind.

Klachtenbeleid

Het kan zijn dat u niet tevreden bent over Pinguïns Happy Home. Als dit het geval is vragen wij om de klacht intern voor te leggen zodat het besproken kan worden met de verantwoordelijke persoon op de opvang. De medewerker tracht de klacht in overleg met u tot een goede oplossing te brengen.

Is de klacht naar uw mening niet goed afgehandeld, of wilt u zich niet tot de betrokken medewerker wenden dan kunt u zich richten tot de leidinggevende van Pinguïns Happy Home. Zij zal trachten in samenwerking met u en de betrokken pedagogisch medewerker tot een oplossing te komen. Wanneer u desondanks niet tevreden bent, dan kunt u ook een beroep doen op de oudercommissie. Is dat niet afdoende om de klacht te verhelpen, dan kunt u de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang Peuterspeelzalen.

Klachten procedure

Open communicatie en De Geschillencommissie.

We doen er alles aan een relatie met de ouders (en hun kinderen) op te bouwen waarin zij zich bij klachten of ander ongenoegen niet geremd voelen om deze in alle openheid te bespreken met onze leidster, beleidsmedewerkers of Directrice.

We hopen natuurlijk niet dat de Geschillencommissie ingeschakeld moet worden, maar mocht het zo ver komen dan kan de klacht worden ingediend via de website www.degeschillencommissie.nl.

Ons klachtenregelement is in te zien op locatie.